汽车企业：神秘顾客调研

汽车行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情况下，如何保持并增加企业的销售额就成为诸多汽车流通经营者考虑的首要问题。

根据国外汽车的成功经验，正确把握客户消费心理，重视培养客户忠诚度并提供满足客户人性化需求的服务，被视作是增加汽车销售额的关键。许多国际知名企业早已将视角焦点落在了终端顾客关系管理上。

易博研究在对汽车顾客购买过程的研究发现，顾客喜好干净、整洁的购车体验环境；喜好热情、便捷的服务。针对汽车经销商企业，用户也非常重视门店的服务效率，对产品推荐、活动折扣等也都十分关注。在店内营销方面，用户也很关注促销、营销的实时性，是否能立即体验到活动的回馈。

通过易博的神秘顾客研究，能够为汽车企业建立起一套完善的监控考评体系。为了避免汽车经销商违规降价等扰乱市场等行为，汽车企业可通过神秘顾客调研对全国或区域范围的门店进行定期抽查，对违规行为进行管理。易博的价格神秘顾客研究可以对经销商门店进行真实的购买考察，通过对销售人员活动价格、优惠价格等的价格沟通，达到了解成交价格的情况。 取得一手的门店价格信息，对各区域、各阶段活动价格进行系统监控。

神秘顾客研究作为以用户体验为核心的实践，在汽车行业被广泛应用。相信随着中国国人的财富的增加，对汽车销售和售后类服务的个性化要求会进一步增加。神秘顾客研究作为汽车企业改善自身服务的有利工具会有更广阔应用。 我们的神秘顾客调研平台可以满足多行业的综合调研需求。