客户问卷要如何设计分析

　　如何对客户满意度调研问卷进行设计？前提是要非常清晰的知道此次调查目的是什么，想要得到哪些方面的数据分析结果。所有的问题都必须与调查最终目的保持一致，才能确保问卷设计的有效性具有分析价值。每一个问题的设置不仅是考虑到基于此题的数据，还需要考虑到如何与其他题目组合分析，因为更具洞察力价值的数据往往体现在组合分析上。实现了自动化组合分析，并通过问卷设计诊断功能，帮助用户在设计问卷时就兼顾到数据分析价值的体现，从而大幅度提升满意度调查的专业性。设计问卷时，应该去掉没必要的问题。

　　问卷结构是一份完整的问卷需要包括哪些方面的问题。如果有遗缺，会让调查价值大打折扣。专业的满意度问卷由5部分构成，每个部分包括1个或N个问题，做到了5部分都有涉及的问题，即可达成几乎全部的满意度调查目的。

　　1) 总体评价

　　总体评价通常包括3个问题：总体满意度，NPS(净推荐值)以及回头率。这3个问题分别从不同角度反应了客户对于服务或产品的整体评价。同时，通过其中2题或3题的组合分析，进一步得出客户忠诚度和客群健康指数等重要指标的分析结果。　

　　2) 服务/产品环节评价

　　这部分题目涉及服务或产品细项评价，即客户对某具体的环节/方面是否满意?每个服务环节都是客户触点，直接影响客户体验好坏，比如服务态度、专业性、卫生整洁程度、服务效率等等。服务环节评测是满意度调查的重要组织部分，这些服务环节的评价构成了客户整体满意度的驱动因素，帮助企业从细节上掌握客户满意或不满意的原因。企业提升客户满意度，从服务环节入手是重要途径。

　　3) 不良服务监测

　　不良服务监测，是从客户负面评价入手，快速帮助企业找到服务短板。这是独特的问题设计，即通过一道多选题便可掌握企业服务规范的执行情况。其特点是答案选项全部为负面内容，方便客户直接反馈负面评价。

　　4) 客户建议

　　客户建议通过开放式问答题收集反馈，让客户通过自由表达的方式来阐述好差评的原因或提供改进建议。虽然很多企业希望更多收集客户自由意见以便挖掘客户内心的情感，但考虑到此类问题的答题负荷，建议每份问卷的开放式问答题不超过3个题目。

　　5) 客户习惯和背景信息

　　市场调研公司了解客户习惯或背景信息，是几乎所有满意度调查都会涉及的问题。这些问题最终会构成客户画像，用来精细化分析不同客户群体的满意度评价结果，对于掌握细分客户特点乃至精准营销提供数据支持。　　　

      一个好的市场调研公司的问卷基全部基于以上5部分构成，用户通过勾选题库中的题目或自定义题目，都会自动归类到对应的部分中，从而保证了满意度调查的全面性和专业性。