物业如何提高客户满意度

　　“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”于线上隆重举行。研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

　　物业如何提升服务品质，实现高效服务，下面市场调研公司来为举例说明。

　　多年专业沉淀，以其“精品物业管理标准”，全天候的物业服务模式，让每位业主都能享受无微不至的关怀和照顾。同时，不断引入更先进的管理理念，打造特色服务内容，形成三大服务特色——特色的保安队伍、特色的对客服务、特色的社区文化。

　　物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，为每位业主量身定制超五星级水准的物管贴心服务，全面提升业主生活品质。

　　物业强调由物业管理上升到文化塑造，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的目标，提供24小时英式管家服务，营造出了“沟通无限、理解万岁、真诚服务面对面”的人性化服务氛围，让业主真实感受到人性化的服务理念。

　　为充分满足业主购物、娱乐、社交、休憩的全方位需求，增强区域内商业氛围，物业响应集团要求大幅升级“社区标准商业配套”，采取独立商业街或裙楼底商形式，规划欧式风格社区标准商业配套，布局开放式的商业群落，聚焦百万业主所需，打造精品社区商业，涵盖餐饮配套、生活配套、服务配套三大配套服务。

　　交楼入住即享一站式服务，为业主无缝开启便捷生活，引领社区周边商业发展，让每一位业主在家门口即可悦享高品质生活，也为业户资产的保值增值持续护航，极大增强了区域内商业氛围，提升楼盘品质及产品附加值。

　　社区采用多元化的设计理念，以业主需求为本，融入现代消费特点、生活方式及发展潮流，合理布局，精细规划，致力于为业主提供一流硬件配置、优质服务产品及贴心服务体验。通过专业化服务团队，针对社区内各年龄层次的业主提供舒适的服务体验，提供专业、全面、高端的社区会所体验，真正实现老有所乐、少有所长，各年龄层、拥有各类兴趣爱好的业主都能在社区内找到归属感，营造幸福感“家”生活。

　　着力打造智慧社区，智慧社区是以服务社区业主为中心，依托互联网和物联网应用等先进科技技术，实现业主居家生活、物业服务、社区服务系统、周边商家的互联互通等智能化管理。全面提升小区品质，有效提高出行效率、社区安防、生活便捷、物业服务质量，全方位打造智慧生活场景，成为智能化管理与服务的全新形态社区。

　　物业建立标准化管理运营体系，并每年进行优化完善，通过业务条线管理+层级管理，形成总部—地区—项目三级管理模式，实现精细化、科学化、系统化管理，全面把控物业服务质量。

　　建立星级案场服务标准，为客户创造“一次体会，终身难忘”的服务体验;建立以管家为核心的服务体系，24小时为业主提供专业化贴心服务。并以“响应快速、服务高效、满意至上”为原则，提供特色房屋维保修服务，为物业增值保值提供保障。

　　持续建设物业智能化平台，提升管理效率，探索业务创新机会，有效降低管理成本，开通多样性智能服务，并进行客户满意度研究的新模式管理。