品牌满意度

品牌满意度就是顾客通过对一个品牌产品或服务的可感知效果与对比预期相比较后，所形成的愉悦或失望的状态。根据不同的感受状态可分为，不满意、满意、满足、愉悦等四种情绪。品牌满意度是衡量品牌与消费者之间沟通的尺度，一个拥有高满意度的品牌，其顾客的购买率及重复购买率也在相应提升，它正如一个人在人心中的印象，积极地确立一个在顾客心中良好的印象对品牌来说至关重要。

主要研究的内容：

（1）品牌知名度

（2）品牌认知度

（3）品牌美誉度

（4）品牌偏好度

（5）品牌市场占有率

（6）品牌满意度

（7）品牌的忠诚度

    -品牌的再次购买可能性

    -品牌推荐传播

    -首选品牌

品牌满意度调查得出的结果：

（1）消费者对品牌的知名度认知

（2）消费者对品牌形象认知

（3）消费者购买产品或服务的促成因素

（4）消费者对信息传播的态度

（5）消费者对产品属性的感知

（6）消费者对企业的建议