神秘顾客公司调查促进企业产品和服务提升

    根据北京市场调研公司得到的消息：深圳市消费者委员会联合21家媒体共同成立“深圳消费市场媒体监督联盟”。据悉“深圳消费市场媒体监督联盟”的成员可以通过市消委会等渠道或机构获取最新的深圳消费市场动态，掌握深圳消费者的第一手消费动态信息，联盟成员将密切关注消费者的反映与呼声，集中披露报道严重侵害消费者合法权益的事件，警示公众，同时通过舆论力量引导企业提升产品或服务质量等。

    市消委会表示，消费者是创新的第一驱动力，消费者对品质的选择将决定企业对质量的追求。今年市消委会组建了“神秘顾客”队伍参与商品和服务的监督，组建消委会监督员队伍，用市场通行的“神秘顾客”方式参与监督，曝光商品和服务存在的问题。

    此外，市消委会还针对重点行业、重点维权领域开展社会监督，规范消费市场，推动解决重点消费领域的行业性问题。比如说公布面膜调查报告及比较试验、不公平格式合同点评结果、十大典型案例等，还发布了家装行业满意度调查结果等。

    神秘顾客公司调查在消费市场中发挥着越来越重要的作用。易博咨询是国内较早提供神秘顾客调查服务的专业公司。目前对商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供过神秘顾客监测服务。