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酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情况下，如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题。根据国外酒店的成功经验，正确把握客户消费心理，重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务，被视作是增加酒店销售额的关键。许多国际知名酒店早已将视角焦点落在...