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神秘顾客公司了解到线上家电销量同比增长

日期：2021-04-06

海关总署市场调查数据显示，2020年家电行业国内累计销售7297亿元（品类涉及彩电、白电、厨卫、小家电产品），较上一年同期下滑9.2%，家电行业主营业务收入1.48万亿元，同比仅下降1.06%，利润1157亿元，同比下降5.61%。，2020年我国家电行业出口4582亿元（品类不含彩电），同比增长24.2%。 材料来源：国家统计局 据市场调查公司了解2020年全国家电线上渠道销售规模为3368亿元，同比增长8.4%。线上规模占比达到46.2%，较去年同期增长7.5个百分点。 2020年家电线下零售规模为3929亿元，同比增长率为-20.2%，多数家电品类线下同比呈负增长态势，尤其是传统大家电下滑幅度较大。 美国家庭小家电数量为31.5个，位居全球第一；英国、澳大利亚、德国和法国家庭小家电数量在20-30个之间，均处于较高水平；中国家庭拥有小家电数量为9.5个，较欧美国家差距较大，有较大发展空间。 市场调研公司数据显示， 2020 年上半年我国小家电零售量为 13016 万台，同比增长 6.5% ；零售额为 278 亿元，同比下降 12.5% 。 出口方面：2020年1-6月小家电累计出

市场调查公司调查发现日本小家电需求激增

日期：2021-03-25

作为日本制造业的核心代表之一，日本家电产业曾经书写过辉煌的历史，其发展历程对于中国家电业有着重大的借鉴意义。 根据 市场调研公司 统计数据， 2018年，日本家电销售额为20074亿日元，同比增长5.0%;2019年1-10月，日本家电销售额约为20480万亿日元，同比增长2%。 从日本小家电发展轨迹来看：归属生理需求层次的电饭煲发展、普及、更新升级最早最快(全渗透近30年)，生存时间最长(1950s-至今)，归属安全需求层次的吸尘器紧随其后(全渗透略长于30年，1960s-至今)，其次是同属安全需求层次的热水器(全渗透约40年，1970s-至今)，最后是归属于社交需求层次的美容小家电，于1980s导入市场，将近20年几乎零增长，于2005年开始以两位数增长，2016年渗透率约4.5%。 相对比中国城镇，日本小家电每户家庭保有量相对较高。随着收入水平及生活质量提升，小家电已经成为日本民众提升生活品质不可或缺的一部分。需求层次上移使部分小家电下沉为硬刚需产品，普及需求与更新需求更加旺盛，共同推动市场扩容。在日本，电饭煲、吸尘器、净水器、空气净化器等小家电最初并非刚需产品，随着收入水平与生

当下哪些城市吸引力更大

日期：2021-03-19

市场调研公司 易博研究数据显示，石家庄、桂林、南昌、合肥和武汉成为今年一季度人口净流入量增速快的五个城市。在净流入总量方面，北京、武汉、成都、广州和长沙名列前茅。 一季度，北京净流入总量排名全国一。报告称，这与2016年北京市常住人口仅增加了0.1%的结果在直觉上并不完全吻合。同样在2016年，北京市居民用水量和居民用电量的增长率双双达到2010年以来高值，这与机场流量数据的结果较为匹配。 成都和长沙维持了2016年以来的强势人口吸引力，成为中西部的亮点。深圳和上海在航班净流入人口增加量上未能进入前十名。 在净流入量减少多的城市中，哈尔滨、沈阳和长春分别排名一、二和四。报告说，这从侧面呈现出东北三省仍然缺少对人口的吸引力。三亚和丽江分别名列第三和第九，可能与这两个旅游城市近一年来不断出现的负面消息有关。 为了更加公平的评估二线城市数据，报告引入了一个绝对增速指标，即用净流入量除以该机场的人口总流量。结果显示，石家庄、桂林、南昌、合肥和武汉名列净流入量增速快的城市前五名。 其中，石家庄的增速排名全国第一。报告认为，这可能与雄安成为国家级新区的政策有关。不过，本期报告数据仅仅包括了第一季度

2020年烟草行业的现状和未来发展增长

日期：2021-03-16

中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，由国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理，国家烟草专卖局与中国烟草总公司一套机构、两块牌子。烟草业经过数年打造并日趋完善的卷烟营销网络，培养了近千万忠诚于烟草行业的零售户，随着国内经济继续保持增长趋势，将促进消费市场增长，进而拉动烟草制品消费进一步增长。 1、中国烟草行业发展政策环境分析 从1998年开始，国家烟草局、财政部以及工信部等相关部门发布了一系列的政策意见来指导和规范烟草行业的发展，对行业生产和销售监管越发严格。在推动烟草制品行业发展方面，国家层面在“十二五”、“十三五”时期分别提出“卷烟上水平”和“科技创新”的核心发展目标与战略，在行业监管改革方面，2019年提出的“证照分离”改革试点是深化行业改革的重要举措。 在行业实行专卖专营的管理体制下，政府层面持续出台相关政策法规来推进烟草制品行业发展提升，推动烟草制品行业发展

入户调研的优缺点

日期：2021-03-09

入户访问是指被访问者在家中(对企业用户是在单位中)单独接受访问的一种调查方式， 市场调研公司 的调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可为访问式问卷和自填式问卷，问题可是封闭式的，也可是开放式的。到目前为止，许多调查公司仍然认为这是一种十分有效的最佳访谈技术。 适用范围： 比较适合了解内容较多，概念比较复杂的项目，或适合需要进行试用的研究项目。 入户访问的优点： ü 相对街访而言的随机误差较小; ü 可以出示卡片，对于形象化和复杂概念的测试比较理想; ü 访问时间可以相对长，问卷内容可以相对复杂，获得的信息量比较大; ü 能够通过观察家庭环境来辅助判断被访者背景和回答内容的真实性。 入户访问的缺点： ü 由于被访者不容易接触，譬如小区电子门/锁/保安等影响，很难接触到目标被访者; ü 因入户访问需进入被访者家中进行，多数人的戒备心理较重，拒访率较高; ü 访问周期较长，成本相对较高; ü 由于访问成功率降低，访问员

电商发展的未来趋势分析

日期：2021-03-04

为什么中国的电商发展速度比美国更快?这首先源于中国消费市场整体的发展，2009年时，中国的社会零售总额只有美国的一半左右，过去十年，美国经历了次贷危机，居民消费明显停滞，而中国则出现大幅跃升，一滞一涨，2016年时，中国的社会零售总额已经超过美国，水涨自然船高。 其次，中国的传统零售业的贸易成本较高，抑制了居民的消费需求，电商兴起弯路超车，降低了贸易成本。一方面，中国商品流通的链条太长，从厂家到消费者，营销渠道多达三四级。尤其表现在3C领域，产品自厂商出厂以后，要经过全国总代理、省级代理、地区代理等多级渠道，进入购物大楼以后，还要忍受店铺的层层转租，产品的渠道成本太高。这也是中国过去认为“渠道为王”的原因。降低贸易成本也曾经是国美、苏宁的主打故事，他们打破了多级代理的链条，直接连接厂家和消费者，渠道成本让利给消费者，一下子就占领了电器类耐用消费品的渠道市场。 电商的发展明显要快于美国，是因为美国不存在明显的市场分割，更有相应的监管机构避免州际的市场分割行为，美国的电商相对传统零售商的低成本优势不同中国那么明显。在中国，电商平台直接面向消费者，对于中小厂商来说，渠

家具行业现状消费分析

日期：2021-02-18

在移动互联、电商发达的今日，是否大部分消费者都通过网上购买家具产品?中式风格家具是否仍然受消费者喜爱?定制热潮掀起，消费者是否真正买单? 一、人群分析 市场调研公司 调查数据显示，女性消费者居多，年龄主要集中在18-30岁之间，现在使用的家具多为3年内购买的，受访者分属多个省份，既包括一线城市、直辖市，也包括边疆地区，以广东、湖南、北京为主。 二、消费概况 1、不同年龄层次关注点差异 70后消费群体对于价格的关注度明显高于80后、90后消费群体;90后、80后的消费群体习惯了通过互联网了解信息，因此对于商品网站的关注度高于70后人群;在品牌、实体店、效果图等方面，不同年龄层次的关注度相差不大。 2、购买家具的渠道对比 大部分消费者都倾向于通过互联网获得家具信息，在电商如此发达的今日，消费者购买的渠道仍集中在线下商城。37%的消费者选择家具专卖店，32%的消费者选择大卖场以及10%会选择在百货商城。仅有21%的消费者选择网店。 3、在购买家具时愿意接受的消费金额 在对于家具的消费金额上，有31%的消费者曾经消费或愿意消费20000-50000元置买家具。 4、实木家具深受大众喜爱 当代消

物业如何提高客户满意度

日期：2021-02-10

“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”于线上隆重举行。研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。 物业如何提升服务品质，实现高效服务，下面 市场调研公司 来为举例说明。 多年专业沉淀，以其“精品物业管理标准”，全天候的物业服务模式，让每位业主都能享受无微不至的关怀和照顾。同时，不断引入更先进的管理理念，打造特色服务内容，形成三大服务特色——特色的保安队伍、特色的对客服务、特色的社区文化。 物业始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，为每位业主量身定制超五星级水准的物管贴心服务，全面提升业主生活品质。 物业强调由物业管理上升到文化塑造，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的目标，提供24小时英式管家服务，营造出了&ldq

空气净化器市场现状分析

日期：2021-02-07

据 市场调研公司 统计线上市场的强劲增长成为两净行业成长的动力源。2020年线上空气净化器零售量在整体市场中的占比为53%，预计2021年将超过60%，零售额占比将达到46%。在渗透率持续走高的同时，线上市场仍保持高速成长势头，预计未来3年线上零售量和零售额将分别呈现28%和39%的年均复合增长率。净水市场的线上增幅有所放缓，但影响力持续加强，线上市场渗透率稳步提升。 线下市场市场反而进入了一个另类繁荣——会销骗局。在会销中通过正常的电解水试验，可以使自来水中出现红色、黑色、绿色杂质，而售卖净水器人员却使用该试验冒充“水质测试”蒙骗消费者，故意夸大水质问题，诱导消费者购买产品。以3500元-4000元左右的价格购买了市价1000元左右的净水器，或者已经退市的产品。更可悲的是，会销借着海尔、美的、格力三大家电巨头的品牌效应发扬光大。这种现象肯定会对净水器市场带来恶劣口碑影响。 市场调查公司认为造成这两种现象的主要原因是线上电商配套的日渐完善，电商平台人工造节运动及促销常态化引流，网购群体主要是年轻消费者。线下由于三四线城市消费者辨识能力较低

客户满意度才是行业发展的关键

日期：2021-02-03

市场调研公司 数据显示2020年长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件，同比上升5.23%。其中，上海市消保委受理160997件，江苏省消保委受理190765件，浙江省消保委受理84121件，安徽省消保委受理19881件。 按投诉类别分，商品类投诉224451件，占投诉总量的49.25%;服务类投诉231313件，占投诉总量的50.75%。 值得注意的是，网络消费投诉成为2020年的新热点, 市场调研数据显示2020年长三角消保委联盟共受理网络消费投诉111671件，占总投诉量的24.5%，约1/4。除了传统的网络购物投诉外，直播带货和网络游戏问题反映较为集中。 2020年初受疫情影响，消费者事先预定的出行、聚餐等计划被迫取消或延期，交通运输、旅游、住宿、餐饮退订纠纷投诉集中。市场调研公司发现2020年长三角消保委联盟共受理相关投诉53486件。 当前，各类线上、线下教育培训机构五花八门，侵害消费者权益现象层出不穷。从 客户满意调研 数据了解2020年，长三角消保委联盟共受理教育培训服务投诉24847件，消费者投诉反映的问题主要有： 一是虚假宣传教师资质，肆意夸大培训效果，误导

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